3 formas de impresionar a sus clientes con la promesa automática de pedidos

No hay experiencia de los clientes más decepcionante que no recibir un pedido según lo prometido. Ya sea que se trate de un producto dañado, un retraso en el envío o una compleja cadena de traspasos y cambios de ruta, cualquier contratiempo puede dañar la participación en el mercado, el crecimiento de los ingresos y las relaciones con los clientes de forma irreparable.

La mayoría de las marcas B2B y B2C creen que un procesamiento más rápido de los pedidos, una planificación más frecuente del inventario y unas fechas de promesa «suficientemente buenas» pueden ayudar a evitar esta situación.

Sin embargo, siguen luchando contra presiones contradictorias relacionadas con el ahorro de costos de la fabricación justo a tiempo y la optimización del inventario, las realidades económicas de la escasez de materias primas y los precios provocados por la inflación, y la creciente demanda de los clientes de productos fabricados de forma sostenible.

Para lograr ese equilibrio perfecto entre el cumplimiento de la demanda y la rentabilidad, necesita una plataforma de cadena de suministro digital que proporcione la fuerza de procesamiento, la administración e integración de datos y los análisis necesarios para analizar cada pedido en función de la disponibilidad del producto, la capacidad para cumplir el pedido y la rentabilidad de la promesa de pedido.

He aquí tres formas de aumentar la satisfacción del cliente con la promesa automática de pedidos

1. Compromiso rápido con fechas de promesa precisas

Supongamos que los planificadores de su cadena de suministro trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana, revisando cada compra, encajándola en el calendario de empaquetado y envío, y notificando a los proveedores cuándo deben fabricarse más productos. En ese caso, lo más probable es que los pedidos de los clientes se cumplan según lo prometido. Sin embargo, este sistema no es rentable ni sostenible.

Sus planificadores tienen que irse a casa, aunque los pedidos no dejen de llegar. Como resultado, es muy fácil que los pedidos de productos superen la disponibilidad de inventario, lo que lleva a un incumplimiento excesivo de las promesas y a retrasos en la entrega. Y admitámoslo: nadie quiere llegar a un cliente con esa desagradable noticia.

¿Y si las fechas prometidas se procesaran en tiempo real sin intervención humana? A medida que se reciben los pedidos, la plataforma digital de la cadena de suministro los coteja automáticamente con el inventario existente o previsto (Available to Promise-ATP) y, si no hay nada que asignar, comprueba la capacidad y la disponibilidad de materiales (Capable to promise-CTP) para ofrecer fechas de entrega precisas, en tiempo real, en las que sus clientes puedan confiar.

2. Fechas de entrega razonables sin sorpresas

Con la promesa automatizada de pedidos, los planificadores de su cadena de suministro pueden beneficiarse del análisis en tiempo real de cada pedido en función de las restricciones de la empresa.

La plataforma acepta pedidos del ERP, sitios de comercio electrónico, áreas de atención al cliente y portales de distribuidores/clientes. Estos pedidos se procesarán inmediatamente, primero ejecutando una comprobación ATP y, si no hay nada disponible para el pedido, ejecutando entonces una comprobación CTP.  El análisis CTP tiene en cuenta las limitaciones de la empresa en cuanto a existencias, programas de producción, capacidad, plazos de entrega, materiales y otros parámetros de la cadena de suministro que afectan a la capacidad de suministrar el producto al cliente.  A continuación, se informa inmediatamente al cliente con una fecha de entrega prevista realista.

Cuando los planificadores llegan al día siguiente, no debería haber sorpresas, ni «oh, no, no podemos hacerlo» en los 20 días a los que estaba fijada nuestra fecha de promesa por defecto.  Ahora considere esta estabilidad adicional en su organización de planificación: ya no tendrá que llamar a los clientes para darles malas noticias sobre pedidos retrasados, ni tendrá que luchar constantemente contra el fuego y acelerar los plazos.

Esta comunicación precisa y en tiempo real en el punto de la transacción aporta un enorme valor a la experiencia de sus clientes. Sus clientes sabrán de inmediato a qué atenerse y podrán aceptar o rechazar el nuevo pedido y el plazo de entrega. Además, su cadena de suministro adquiere la flexibilidad necesaria para no verse sobrecargada por fechas de entrega poco razonables, de modo que puede responder de forma que los clientes se mantengan satisfechos y fieles.

3. Llegada temprana de pedidos con mayor visibilidad

Al ejecutar la promesa automatizada de pedidos en segundo plano, su empresa obtiene un ecosistema conectado de sitios de comercio electrónico, aplicaciones de toma de pedidos y su ERP que pueden capturar pedidos con precisión y proporcionar visibilidad de la capacidad de su empresa para cumplirlos. Pero lo más importante es que sus planificadores pueden obtener información basada en datos para evaluar diferentes opciones para mejorar la satisfacción del cliente.

Supongamos que un cliente hace un pedido de 500.000 unidades de uno de sus productos más populares. Un planificador tendría que comprobar en un centro de distribución (CD) cercano a la ubicación del cliente si la cantidad correcta está disponible. Si no es así, el responsable de producción tendría que determinar si una instalación tiene capacidad para fabricar el producto con la rapidez suficiente para cumplir la fecha de entrega prometida.

Este flujo de procesos tradicional depende de que las personas procesen la solicitud, investiguen la disponibilidad y la capacidad, y consigan los productos en un solo lugar para satisfacer un pedido. Es manual, laborioso y demasiado lento para un mundo acostumbrado a respuestas y resultados inmediatos.

La promesa automatizada de pedidos elimina todos esos inconvenientes. Basándose en reglas empresariales predefinidas, la plataforma puede obtener rápidamente información de inventario en tiempo real del centro de distribución más cercano. Y si la cantidad solicitada no está disponible, el sistema amplía automáticamente la búsqueda a los centros de distribución circundantes y toma en consideración los camiones que se espera que dejen el envío en ese centro de distribución inicial. Además, se puede notificar al cliente si el pedido se entregará a tiempo o en una nueva fecha

Y esto es lo mejor: todas estas tareas pueden realizarse en cuestión de minutos, no de días. Además, al ampliar automáticamente el inventario, se satisface la necesidad del cliente al tiempo que se reducen costos al evitar una corrida de producción corta, envíos urgentes y horas de trabajo que los empleados podrían emplear en actividades más estratégicas.

De la suposición a la promesa informada de pedidos 

Hace diez años, podía parecer natural que los planificadores de la cadena de suministro hicieran suposiciones sobre los plazos de entrega, los volúmenes de pedidos esperados y la capacidad futura de los pedidos basándose en la estacionalidad, los comportamientos de compra y el consumo de los clientes. Pero hoy en día, las empresas se encuentran con líneas de tendencia que ya no son tan estables, lentas o predecibles como antes.

Con las funciones automatizadas de promesa de pedidos de la Plataforma Digital de Cadena de Suministro de Logility, su empresa puede navegar por todos los giros inesperados -y esperados- de las operaciones de su cadena de suministro.

Como resultado, sus planificadores pueden posicionar mejor el inventario, respetar las fechas de envío y garantizar que los pedidos sigan siendo rentables, todo ello manteniendo a los clientes satisfechos y fieles. ¡Contáctanos!