¿Cuánto tiempo, esfuerzo y estimaciones se emplean en calcular la cantidad de producto disponible para que su equipo de ventas lo prometa? Reduzca la carga de trabajo y mejore la precisión con un software automatizado de promesa de pedidos.
El éxito de las ventas depende de un proceso de pedidos sin fisuras. Si no puede cumplir un pedido, su empresa no puede generar confianza con su clientela. Peor aún, los clientes buscarán en otra parte los productos que desean, lo que repercute en los resultados de su empresa. Con la aceleración de las compras digitales, ser capaz de cumplir y mantener los niveles de servicio al cliente se convertirá rápidamente en un factor definitorio del crecimiento empresarial.
Los principales retos a los que se enfrentan las empresas cuando se trata de prometer pedidos incluyen la creciente complejidad de la cadena de suministro, la variabilidad del inventario y los problemas de capacidad, la visibilidad limitada en el abastecimiento alternativo y los retrasos a la hora de procesar y proporcionar fechas firmes de pedido.
Sin embargo, no hay por qué dejar que surjan problemas después de que un cliente haga un pedido. Con una solución automatizada de promesa de pedido, sus vendedores y su plataforma de comercio electrónico disponen de estimaciones precisas en tiempo real de la cantidad de producto disponible para prometer o capaz de prometer, de modo que los pedidos nunca quedarán sin satisfacer por falta de inventario disponible.
¿Qué es la promesa de pedido automatizada?
Para entender la promesa de pedido automatizada, consideremos primero cómo suele hacer un cliente un pedido de un producto.
Generalmente, un representante de atención al cliente tramita el pedido del cliente o éste lo realiza en línea a través de un portal de comercio electrónico. En ambos casos, el cliente solicita el producto que desea, comprueba la disponibilidad, finaliza su pedido, realiza el pago y espera a que lleguen los productos.
El proceso debe ser rápido y sencillo de completar, pero puede ser imperfecto si el representante de atención al cliente o la plataforma de comercio electrónico no confirman que los productos del pedido están disponibles o estarán disponibles.
Si una empresa no puede proporcionar información en tiempo real sobre su inventario de productos, existe el riesgo de que se realicen pedidos que no puedan cumplirse. Cuando esto ocurre, la empresa tiene que tomar medidas especiales para cumplir el pedido (a menudo con una eficiencia y unos beneficios reducidos) o ponerse en contacto con el cliente para informarle de que el pedido no puede cumplirse. En este punto, el cliente se sentirá frustrado con la experiencia de venta.
Una mala experiencia de venta aleja a los clientes. Al mismo tiempo, puede rentabilidad y crear una oportunidad que pueden aprovechar sus rivales comerciales.
Con una solución automatizada de promesa de pedidos, dispondrá de información en tiempo real sobre el inventario de sus futuros productos. La solución facilita el intercambio de información sobre los productos disponibles para prometer, así como sobre los que pueden prometerse, con los representantes del servicio de atención al cliente y los clientes.
¿Cómo funciona una solución automatizada de promesa de pedido?
Una solución automatizada de promesa de pedido se basa en el procesamiento y aprovecha un gemelo digital activo de su cadena de suministro construido sobre una amplia gama de datos de productos y de la cadena para permitir a los usuarios empresariales ver qué productos estarán disponibles en un momento dado.
Los representantes de atención al cliente pueden utilizar la solución para proporcionar a los clientes información detallada sobre las existencias a su disposición. De este modo, los representantes pueden aceptar pedidos y asegurarse de que se cumplen según lo esperado. Además, si un producto está agotado, estos representantes pueden ofrecer alternativas o facilitar un calendario de cuándo se espera que vuelva a estar disponible.
4 ventajas de la solución de promesas de pedido automatizada
Las principales razones por las que las empresas utilizan el software de promesa de pedido automatizada incluyen:
1. Mejora de la satisfacción del cliente
Una empresa que constantemente no consigue satisfacer los pedidos de sus clientes tendrá dificultades para crecer. Mediante el uso de la promesa de pedido automatizada, puede proporcionar información en tiempo real sobre qué productos están y pueden estar disponibles. Los miembros del equipo de ventas pueden utilizar esta información para completar los pedidos de los clientes y asegurarse de que se realizan de la forma más rápida y eficiente posible.
2. Mejor toma de decisiones
Con la promesa de pedidos automatizada, puede comprender mejor la oferta y la demanda en toda su línea de productos. Esta información le permite establecer prioridades de producción y estrategias de envío. Como resultado, puede tomar decisiones rápidas e informadas para mejorar continuamente las operaciones.
3. Ahorro de tiempo y costos
Una solución automatizada de promesa de pedidos permite a su empresa revisar los patrones y tendencias de la cadena de suministro. La solución ayuda a identificar formas de reforzar y acelerar los procesos de la cadena de suministro. Además, puede utilizar la solución para explorar formas de reducir los gastos de la cadena de suministro y, al mismo tiempo, aceptar más pedidos entrantes con un importante ahorro de tiempo.
4. Administración eficaz de riesgos
Incluso un solo error en el proceso de pedido puede hacer que una empresa pierda clientes y perjudicar sus ganancias. Una solución automatizada de promesa de pedido minimiza el riesgo en todo este proceso. La solución garantiza que su equipo de ventas pueda acceder en todo momento a información sobre el inventario de productos en tiempo real y permite a su empresa realizar análisis hipotéticos para preparar estrategias ante cambios repentinos en la demanda de productos.
¿Por qué su empresa debería beneficiarse del software de promesa automática de pedidos?
Una administración eficaz de la cadena de suministro requiere que dé prioridad a la promesa de pedido. Sin embargo, realizar un seguimiento de los datos de la cadena de suministro y transformar esta información en perspectivas procesables puede resultar difícil, especialmente si se confía únicamente en su ERP que proporcionan una visibilidad limitada de la red de la cadena de suministro. Si su empresa no puede manejar y analizar bien esta información, corre el riesgo de perder oportunidades de apoyar a su equipo de ventas y a sus clientes. También puede tener problemas al tratar de fomentar la confianza con su clientela, sobre todo si no puede satisfacer sus pedidos tal y como le han sido solicitados.
La promesa automatizada de pedidos elimina las suposiciones del ciclo de pedidos. La solución amplía la perspectiva de su ERP o de su sistema de administración de pedidos actual y dota a la empresa de información sobre el inventario de productos que puede utilizar para atender los pedidos y satisfacer las expectativas de los clientes.
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