Aprovechar la tecnología y al personal en tiempos de interrupciones en la cadena de suministro

Responda rápidamente, maximice los beneficios e identifique las oportunidades y amenazas de la cadena de suministro.

Puntos clave:

• Las cadenas de suministro necesitan tecnología, pero hacer el mejor uso de esa tecnología es dominio de los humanos

• La IA y el ML son herramientas, no soluciones

• Son el juicio y el ingenio humanos los que salvarán el día, pero los datos correctos son vitales

• La tecnología proporciona transparencia y visibilidad en toda la cadena de suministro, algo que los humanos no pueden obtener por sí solos

• El equilibrio entre los humanos y la tecnología es esencial para anticipar y resolver las interrupciones de la cadena de suministro que son tan comunes hoy en día, ¿y quién sabe qué vendrá después?

Interrupciones en la cadena de suministro. Acaparan los titulares diarios, y la pregunta siempre sobre la mesa es cómo obtener la visibilidad y la agilidad necesarias para responder a tiempo. Las cosas no pueden seguir como antes de la pandemia. No importa lo bien que se viera todo en el papel, la pandemia hizo evidentes los eslabones débiles: escasez de proveedores y redes de transporte respaldadas, entre otras cosas. También expuso la explotación laboral en proveedores de niveles inferiores.

Las organizaciones inteligentes han adoptado plataformas de gestión de la cadena de suministro que brindan total transparencia. Las mejores soluciones que abordan las oportunidades y amenazas de la cadena de suministro aprovechan la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) para proporcionar los datos y el análisis necesarios para gestionar la cadena de suministro moderna.

Pero la tecnología por sí sola no es la respuesta. El verdadero camino hacia adelante combina la IA con la inteligencia humana para maximizar los beneficios, así como para identificar oportunidades y amenazas. La IA puede proporcionar el componente esencial de los datos; es inútil cuando se trata de colaboración, negociación y formación de relaciones con los proveedores. Si bien la IA imita el pensamiento humano, no es un reemplazo para el juicio humano que es vital para implementar con éxito su plataforma digital de cadena de suministro. En este artículo, exploraremos cómo aprovechar a los humanos y la tecnología para obtener la mejor ventaja.

El componente humano de las cadenas de suministro digitales

La tecnología es vistosa y capta la atención en la sala de juntas. Se puede presentar una visión de una cadena de suministro completamente automatizada e integrada de forma fluida, donde las máquinas utilizan IA y ML para adaptarse, resolver problemas y responder a los cambios en la oferta y la demanda. Por lo general, no se menciona a los humanos en estas discusiones, a menos que sea sobre cómo (algún día) ya no serán necesarios.

¿Se convertirá alguna vez este tipo de cadena de suministro en una realidad? Tal vez. Pero los algoritmos no resolverán todos los problemas, y un sistema sofisticado de pronóstico de la demanda no es de mucha utilidad si los humanos ignoran sus resultados. El valor de una plataforma digital de cadena de suministro depende de la capacidad y la disposición de las personas en una organización para tomar medidas en respuesta a los datos.

Es la simbiosis entre la digitalización y los humanos lo que crea la oportunidad real de identificar las amenazas y oportunidades de la cadena de suministro. Diseñados para reparar procesos complejos y fracturados, los algoritmos solo pueden proporcionar información: se necesita un humano con experiencia en logística para manejar cualquier excepción y proporcionar una respuesta rápida a las circunstancias cambiantes.

En resumen, la IA puede aumentar la velocidad y la precisión en el procesamiento de números, el manejo de datos y la evaluación de proveedores. Puede ayudar a optimizar las rutas de transporte, el almacenamiento y la gestión de existencias, y manejar otras tareas especializadas pero rutinarias. También puede aumentar la satisfacción del cliente al mejorar la facilidad de uso, reducir los pasos de trabajo y ofrecer nuevas soluciones para que los clientes mejoren su propia visibilidad de la cadena de suministro.

Su plataforma de cadena de suministro y su tecnología asociada son una herramienta. Para ser plenamente eficaces, las habilidades cognitivas únicas de los profesionales de la gestión de la cadena de suministro son esenciales. Entonces, ¿cómo se logra el equilibrio adecuado?

Cómo aprovechar al personal con la tecnología

No cabe duda de que las soluciones tecnológicas modernas están revolucionando y mejorando el rendimiento de la cadena de suministro. La IA y el ML son vitales para recopilar datos, procesarlos y aprender de ellos. La automatización es excelente, pero solo te lleva hasta cierto punto. Son los humanos quienes utilizan estos datos para tomar las decisiones rápidas que exigen las interrupciones de la cadena de suministro de hoy en día.

Un estudio reciente preguntó a los profesionales de la industria de la cadena de suministro cuál creían que era el equilibrio adecuado entre los humanos y la tecnología.

Su opinión en 2019 era que un 60% de tecnología y un 40% de experiencia humana proporcionaban el equilibrio óptimo. Sin embargo, eso no descartaba el papel de los humanos: es que sus tareas están cambiando a medida que la tecnología asume los procesos manuales. Los humanos siguen siendo la mejor solución cuando se necesitan el pensamiento estratégico y la toma de decisiones.

En 2021, el nuevo equilibrio ideal era 57% tecnología y 43% humanos. Este no es un gran cambio, pero marca una conciencia de que la tecnología no puede resolver todos los problemas, no importa cuán avanzada sea. El ingenio humano es un factor principal para manejar con éxito las interrupciones de la cadena de suministro.

La pandemia fue un factor importante que aumentó la necesidad de tecnología para apoyar a los humanos. La IA fue una herramienta valiosa en la toma de decisiones, proporcionando datos utilizables, ayudando a optimizar las redes de transporte e identificando formas de aumentar la eficiencia operativa. Pero fueron los humanos quienes tuvieron que decidir qué recomendaciones servirían mejor a su organización.

Tecnología, personas y ESG (ambientales, sociales y de gobierno corporativo)

Mediante el uso de IA y ML que buscan y rastrean patrones, las organizaciones pueden vigilar más de cerca y cumplir mejor sus compromisos con la gobernanza ambiental, social y corporativa. Si bien muchas empresas pregonan sus iniciativas de sostenibilidad, sin los datos que las respalden, no es más que un ejercicio de lavado de imagen verde (greenwashing).

Se trata de la visibilidad y la transparencia que esta proporciona. Los métodos de adquisición opacos y las redes de proveedores de múltiples niveles significan que es imposible para un humano realizar el análisis de datos necesario, y mucho menos darle sentido. Aquí es donde una plataforma digital de cadena de suministro resulta invaluable.

Combinar con éxito a las personas y la tecnología en la cadena de suministro

Esta es la conclusión: Cada organización necesita una plataforma digital de cadena de suministro sólida. Cada organización también necesita experiencia humana. Ambas aportan valor, y una no puede tener éxito sin la otra.

Incluso sin interrupciones en la cadena de suministro, las fragilidades que surgieron con la pandemia deben resolverse. La información de datos proporcionada a través de IA y ML es invaluable para acelerar la toma de decisiones, reducir costos, aumentar la agilidad y obtener una visión más profunda en toda la cadena de suministro. Esto da como resultado una mejor precisión de los pronósticos, confianza en la planificación y una forma de monitorear continuamente el rendimiento de la cadena de suministro.

Una plataforma de gestión de la cadena de suministro también proporciona una forma de visualizar, evaluar y optimizar la planificación, percibir la demanda y planificar los ciclos de vida. Por el lado del suministro, obtiene la capacidad de planificar y optimizar la fabricación, gestionar proveedores, controlar la calidad y cumplir con los compromisos de cumplimiento y ESG.

Con todos los datos y las herramientas para usarlos de manera efectiva, los humanos pueden tomar decisiones más rápidas y mejores basadas en una cadena de suministro completamente transparente. En su núcleo mismo, las cadenas de suministro se tratan de conexiones humanas: asociaciones, colaboraciones e incluso competencia. Todas estas son vitales para una cadena de suministro exitosa.

En resumen, aprovechar la tecnología y al personal en tiempos de interrupciones en la cadena de suministro es lo que permite que la tecnología empodere a las personas. Es el equilibrio entre la experiencia humana y la información y automatización proporcionadas por la tecnología lo que marcará la cadena de suministro ágil, resiliente y exitosa.

La tecnología que necesita para apoyar a su capital humano

Nuestra plataforma digital de cadena de suministro le permite rastrear su cadena de suministro de extremo a extremo. Eso les da a sus expertos en la cadena de suministro la visibilidad y los datos que necesitan para optimizar cada parte de la cadena de suministro, preservar e incrementar los ingresos, y profundizar las relaciones con clientes y proveedores. Nuestra plataforma digital de cadena de suministro utiliza IA, aprendizaje automático y automatización para ayudarle a rastrear y analizar fácilmente su cadena de suministro, de modo que siempre tenga un rendimiento óptimo e información clave.

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